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Analista Help Desk


Somos una empresa líder en proveer soluciones de centros de servicios y atención, optimización de la gestión de TI y planificación estratégica. Actualmente nos encontramos en la Búsqueda de un Talento altamente capacitado, para ocupar la posición de Analista Help Desk, en uno de nuestros Clientes.
Objetivo General del Cargo:
Atender y dar solución a primer nivel a las solicitudes realizadas por los usuarios vía telefónica y por correo electrónico, o escalar el caso a segundo nivel, cumpliendo con las metas de servicio y de satisfacción establecidas por el Cliente.
Funciones y Responsabilidades del Cargo:
• Atención, registro, documentación efectiva, solución y/o escalamiento de los eventos reportados de tecnología de información que incluye: mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, instalación de sistemas operativos y software de oficina, entre otros.
• Conocimientos básicos en infraestructuras: Cliente Servidor ambiente Windows, Unix y Linux, Windows Office, Base de datos Oracle, SQL y Db2, Plataforma iSeries, ambientes WEB, Redes LAN y Dial up.
• Conocimiento en herramientas de registro, seguimiento y documentación de incidentes o eventos Remedy, Unicenter, HPSM entre otras.
• Responsable de la operatividad de las herramientas:Directorio Activo, Soporte Windows,Configuración y fallas de impresoras multifuncionales, Servicios de Acceso a Internet, Correo Electrónico, Servicios de conexión y acceso a Redes y Servidores, Atención de Aplicaciones del Negocio.
• Asesoría para el cambio de contraseñas, Consultas generales relacionadas con office, telefonía, correo e internet.
• Apoyo directo a Soporte segundo nivel en sitio.
Perfil requerido:
• Técnico Superior en Informática, computación o afines Limitante
• Nivel de Inglés Intermedio, Oral y Escrito Indispensable
• Sexo: Indistinto.
• Edad comprendida entre 25 a 40 años.
• Experiencia mínima progresiva de dos 02 años en posiciones similares Indispensable
• Residenciado a en Maracay.
• Disponibilidad Inmediata.
Ofrecemos:
• Salario acorde a la experiencia.
• Excelente ambiente Laboral.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Empresa: Contacto Integral Asesores
Localidad: Maracay (Aragua)
Sector: Otro,Informática,Electrónica
Profesiones relacionadas: Servicio al Cliente,Customer Care,Administrador de Redes,Network Administrator,Analista de Sistemas,Systems Analyst,Consultor Tecnologías Información,IT Consultant
Tipo de contrato: Indefinido, Jornada Completa
Experiencia mínima: 2 años
Fecha de publicación: 11-10-2016
Salario: No especificado

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